Базилик » Образ жизни » Как избежать конфликтов на работе. Станьте взрослым по методу Берна

Наша жизнь полна общения, особенно на работе. Конечно, в этом водовороте жизни то и дело возникают конфликтные ситуации. Но в наших силах научиться не допускать их. Можно воспользоваться методом Эрика Берна.

Нередко в своей трудовой деятельности мы сталкиваемся с людьми, которые нам не нравятся. И несмотря на все усилия, мы иногда просто не можем заставить себя работать с ним.

В результате работа стоит, возникает неудовлетворённость и даже стресс. В большинстве случаев личные конфликты влияют на работу всего коллектива.

«Умение общаться с людьми — такой же покупаемый товар, как сахар и кофе. И я готов платить за это умение больше чем за какой-либо товар в этом мире». Джон Рокфеллер

Не было печали, просто назревал конфликт

На самом деле, основными поводами для конфликтов на работе являются обычные негативные чувства. Например, зависть, грубость, хамство, жестокость, озлобленность, агрессивность.

В этих чувствах присутствуют отрицательные эмоции, а также неумение или нежелание контролировать их.

Светлана Архипенко
наставник здравоохранения, психолог-консультант
Я считаю, что прежде всего необходимо желание жить без конфликтов. Некоторые люди прямо-таки не могут жить без них, он всегда должен присутствовать в их жизни.

В нашем лечебном учреждении мы часто проводим тренинговые занятия по конструктивному общению. Мы используем трансактный анализ Берна.

Эрик Берн: Модели поведения заимствованы у родителей

Берн считает, что сценарии поведения, в том числе и в конфликтных ситуациях, мы почерпнули у наших родителей.

Это вызвано нашим подсознательным поиском средств, чтобы упорядочить хаотичный мир и все события, что происходят в нём.

Светлана Архипенко
наставник здравоохранения, психолог-консультант
Обычно мы даём два простых, но весьма действенных совета. Первое — это оправдать ожидание оппонента. Второе — перейти в позицию «Взрослого».

Нужно дать собеседнику «выпустить пар». При этом ваше поведение должно быть спокойным и уверенным, ни в коем случае не высокомерным.

Лучше уменьшить агрессивность собеседника неожиданными способами, «переключить» его с негативных эмоций.

Необходимо стараться не оценивать собеседника отрицательно, дать ему «сохранить лицо». Продемонстрировать уважение и высказать согласие по поводу трудностей. Это и есть оправдать ожидание оппонента, поддержать его.

После этого наступает второй момент. Переход в позицию «Взрослого».

Американский психолог Эрик Берн выделил в общении три позиции: Взрослый — Родитель — Ребёнок. Необходимо научиться общаться в позиции «Взрослого».

То есть работать с информацией, рассуждать, анализировать, уточнять ситуацию, разговаривать на равных. Необходимо не срываться на чувства, а апеллировать к разуму, логике, научиться задавать вопросы в будущее.

Все это нужно делать без эмоций.

Если вы будете находиться в такой позиции, то, поверьте, вероятность конфликта снизится до минимума, или же конфликт вообще не разгорится.
Оцените статью, чтобы мы поняли, что Вам нравится
1 - плохо, не интересно2 - так себе3 - местами интересно4 - хорошо, в общем не плохо5 - супер! так держать! (4 оценок, среднее: 4,50 из 5)
Загрузка...